Se algo não saiu como você esperava, a gente resolve. Abaixo estão os prazos e as condições para troca e devolução na Deluxe Joias.

Como solicitar

A solicitação é feita pelo WhatsApp (81) 98904-2998, falando diretamente com um atendente. Tenha em mãos:

• Número do pedido ou CPF usado na compra
• Foto do produto
• Motivo da troca ou devolução

Importante: não envie o produto sem autorização prévia. Envios feitos sem autorização não podem ser processados.

Prazos

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução. O prazo é contado pela data de entrega informada pelos Correios, mesmo que o pacote tenha sido recebido por outra pessoa no endereço.

Se o pedido chegou em desacordo com o que foi comprado, o prazo para relatar é de 3 dias úteis a partir do recebimento.

Condições

O produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Quem paga o frete

• Troca por defeito de fabricação: a Deluxe Joias cobre o reenvio.
• Troca por gosto ou expectativa não atendida: o frete de devolução fica por conta do cliente.

Em todos os casos, a Deluxe Joias não cobre os custos de embalagem. As devoluções devem ser postadas pelos Correios na modalidade PAC.

Análise e reembolso

A análise da solicitação é feita em até 72 horas úteis. Aprovada, você recebe o código de postagem por e-mail.

O reembolso, quando aplicável, é processado em até 10 dias úteis e devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Dúvidas

WhatsApp (81) 98904-2998 — segunda a sexta das 9h às 17h, sábado das 9h às 14h.