Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam no nosso WhatsApp. Se a sua não estiver na lista, chama a gente em (81) 98904-2998.

Sobre as joias

As joias são de ouro maciço?
Não. Nossas peças são banhadas a ouro 18k, com acabamento premium, brilho intenso e boa durabilidade. É a aparência e o peso visual de uma joia de ouro, com um preço muito mais acessível.

A peça escurece?
Joia banhada tem vida útil ligada aos cuidados. Evite contato com perfume, álcool, cloro, água do mar, produtos de limpeza e suor excessivo. Retire a peça para dormir, tomar banho, nadar ou treinar, e guarde seca em local arejado.

Posso tomar banho com a joia?
Não recomendamos. Sabonete, xampu e água quente aceleram o desgaste do banho.

Como escolher o tamanho certo?
Cada produto informa comprimento e espessura na descrição. Em caso de dúvida sobre aro de anel ou tamanho de pulseira, fale com a gente no WhatsApp antes de comprar — a gente ajuda a escolher.

Sobre o pedido

Quanto tempo leva para o pedido ser enviado?
Até 48 horas úteis após a aprovação do pagamento.

Como acompanho meu pedido?
Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é postado. Também dá para acompanhar pelo link Rastreie seu pedido, no topo do site.

Não recebi o e-mail de confirmação.
Confira a caixa de spam e a aba de promoções. Se não encontrar, chame no WhatsApp com o CPF usado na compra.

Sobre frete e entrega

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, e com frete grátis.

Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado aparece no carrinho e no checkout quando você digita o CEP, e começa a contar após a postagem.

E se eu não estiver em casa?
Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega. Depois disso, o pacote fica disponível para retirada na agência indicada no aviso.

Sobre pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, com 10% de desconto à vista, e cartão de crédito em até 10x sem juros.

Meu pagamento no cartão foi recusado.
Confira os dados digitados e o limite disponível. Persistindo, tente outro cartão ou pague no Pix.

Trocas, devoluções e garantia

Posso trocar se não gostar?
Sim. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar, com o produto sem sinais de uso. Nesse caso o frete de devolução é por conta do cliente.

E se a peça vier com defeito?
A Deluxe Joias cobre o reenvio. Fale com a gente em até 3 dias úteis do recebimento, com foto do produto.

Qual o prazo de garantia?
6 meses a partir da data do pedido, contra defeito de fabricação.

Atendimento

WhatsApp (81) 98904-2998
E-mail: deluxejoiasrecife@gmail.com
Segunda a sexta das 9h às 17h, sábado das 9h às 14h. Domingo não há atendimento humano, mas a loja online continua aberta 24 horas.